[EDIT | DELL] #1 Non si paga mai abbastanza 25/10/2007 PERMALINKUPDATE @ 18/11/2007:
L'amico
Ducklair ha pubblicato un
post su una sua vicissitudine con gli
amici di TopHost. Ducklair ha subito un attacco crackers, dovuto a problemi di configurazione dei server, su mio consiglio ha provato a richiedere i backup (
che questa volta avrebbero dovuto dare in quanto l'attacco è avvenuto per causa loro, n.d.r) ed indovinate un po'?
Non gli sono stati forniti! Vi invito a leggere tutto il post, e a farvi un idea sui servizi offerti da tophost e sulla loro serietà...
Mi verebbe da iniziare con una bestemmia, ma so che c'è gente facilmente impressionabile ancora nel 2007. Ma volevo rendervi partecipi di una bellissima cosa che mi è successa oggi:
Sono le 14.00, più o meno, è un periodo che sono stanco dalla mattina quando mi alzo alla sera quando vado a dormire. Ho aperto il blog, ho letto i commenti sul post della mia manina ferita a tradimento da una
Ceres™ e non mi piaceva una cosa nella
"grafica" dei commenti: li rendeva difficilmente leggibili. Ho deciso di modificare il template. Apro il file da
Nautilus, accedendo all'FTP del sito,
Gnome usa il
gnome-vfs, perciò posso usare
Gedit per modificare al volo il file come se fosse in locale. Ma questo non è *totalmente* vero, infatti non so se per colpa di un bug o cos'altro
1, se apri un file da FTP, contrariamente a quanto avviene con SSH, con gedit il
pulsante salva è disabilitato; tuttavia se fai,
File>Salva riesci a salvare direttamente. Bene questa piccola mancanza, unita alla mia stanchezza ed a un po' di noncuranza ha fatto in modo che dicessi a gedit di salvare 'index.php' come 'blog' (che era il file contenente il db sqlite del blog), in questo modo ho perso il database del sito.
Ovviamente è partita una serie di bestemmie stile
Germano Mosconi, una ricerca attraverso la cache dei vari search engines (ho recuperato qualche dato, ma vecchiotto) e in contemporanea ho aperto un
ticket su TopHost, il sito che hosta questo sito, in cui chiedevo se era possibile ottenere il backup di
UN SOLO FILE DI POCHI KB.
Bene, mi è stato risposto così:
la ringraziamo per averci contattato.
Pur essendo previsto un backup sul prodotto questo e' a solo uso interno in caso di problemi e crash. Come spero si rendera' conto, per la fascia di prezzo del prodotto non ci e' possibile offrire il servizio di backup per i clienti.
Le auguriamo buona giornata.
Mamma mia "
Come spero si rendera' conto, per la fascia di prezzo del prodotto non ci e' possibile offrire il servizio di backup per i clienti.", questo è un servizio costosissimo, io sono nel mondo dei bit e dei backup e non riesco a quantificare il costo di tale operazione, penso sia molto costoso, inserire la cassettina dei backup nel lettore, cercare 'koalasoft.net' e inviarmi per mail il mio file di, ripeto pochi KB.
In pratica sono privato di dati
MIEI, di cui ALCUNI sono dati
SENSIBILI (c'è il mio username e la mia password) perchè nessuno si smuove senza il denaro sonante. Mi sembra esistesse una legge in cui si dice che sarebbe mio diritto vedere tali dati, chiederne la rettifica e l'eliminazione. Ma capisco che trattare bene i clienti si traduca solamente nel usare la parola 'grazie' nelle mails. Io ho 6 domini su tophost, perderanno 6 pacchetti.
Ragazzi ve lo dico con tutto il cuore:
Ma andatevene a cagare, se succede un danno vi nascondete sotto il basso costo, se non fornite un servizio vi nascondete sotto il basso costo!
Questo sarà l'ultimo anno che tengo il sito qui, piuttosto spendo due lire in più e chiedo l'unico servizio che mi serve, e non le cagate che trovo nel pannello di tophost!
Statene fuori da TOPHOST!
E vi tirano pure per il culo...
UPDATE:
Riporto le discussioni nel ticket sys:
IO: Salve, avrei bisogno di un favore: è possibile ottenere il backup di un file sqlite che stava (e sta tutt'ora ma è errato) /htdocs/blog/blog ? Se possibile quello di ieri.
LUI: Pur essendo previsto un backup sul prodotto questo e' a solo uso interno in caso di problemi e crash. Come spero si rendera' conto, per la fascia di prezzo del prodotto non ci e' possibile offrire il servizio di backup per i clienti.
IO: Certo che non capisco il perché io venga privato dei miei dati (alcuni dei quali sensibili c'è username e password) che sono in vostro possesso solo per una questione di soldi.
Io lavoro nel campo e so che il recupero di un file dalle cassette di backup dei server non mi ruberebbe più che qualche minuto.
Si potrebbe essere elastici, considerando che vi ho chiesto il backup di un file di pochi KB... e considerando che ho più di un pacchetto attivo. Coccolare i clienti non è reato... però ognuno giustamente fa affari come meglio crede...
Carina anche l'iniziativa di non poter rispondere ad un ticket...
Comunque se le cose stanno così, considerando che non si può neanche pagare di più per avere il servizio, che alla fine è il servizio che conta, a fine contratto sposterò i domini.
Distinti saluti
LUI: Spero si renderà conto che ci è impossibile gestire le singole richieste di ogni cliente. Inoltre, siccome dice di lavorare nel campo, dovrebbe sapere che dei dati importanti vanno sempre fatti dei backup.
La modalità di funzionamento dei nostri backup è anche indicata alla FAQ http://www.tophost.it/aiuto/cat2/15/24/
Per quanto invece riguarda lerisposte ai ticket, questi vengon lasciati aperti se è necessario avere un feedback dal cliente. Nel suo caso invece dovevamo solo comunicarle che non offriamo il tipo di servizio extra dal lei richiesto. Per questo motivo il ticket è stato chiuso.
IO:
Sono abbituato a pianificare i backup, no a farmeli a manina, anche perchè oggi ho il tempo di farlo e domani no, inoltre non tutti i file sono classificati importati, il blog non è importate, ma la ritengo comunque una perdita di dati.
Non insisto ulteriormente, noto una certa acidità tipica del sysadmin.
Saluti
LUI: fa benissimo ad effettuare i backup dei file importanti.
Avete capito, pure spiritosi? ma andateci tutti...
1: Ho smanettato un po' e sono riuscito a sistemare questo comportamento: per abilitare il salvataggio diretto di tali file dovete aggiungere la chiave 'ftp' allo schema /apps/gedit-2/preferences/editor/save/writable_vfs_schemes con gconf[DEL] John scrive:
Condivido in pieno il tuo pensiero gid... appena puoi cambia hosting! [DEL] Loci scrive:
cambia host fai prima; 5 sec di lavoro(il più semplice che c'è ovvero nn faceva nemmeno fatica)
non gli costava nulla... [DEL] neoex scrive:
Ci metteva meno a ripescare il file che a invertarsi quelle cazzate... che tristezza. [DEL] Anonimo scrive:
Secondo me i backup non li avevano proprio fatti a priori... [DEL] TonyH scrive:
sono dalla tua!
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